Jacques Bulchand Gidumal, catedrático de Empresa Digital, especializado en Turismo y Emprendimiento, ha sido uno de los conferenciantes del XI Foro Internacional de Turismo Maspalomas Costa Canaria, participante de la ponencia ‘El poder de la inteligencia artificial en el turismo’.
El catedrático ha destacado que el gran problema reside en la creencia de que la inteligencia artificial (IA) resolverá todos los problemas existentes. “Si lo pensamos ya está implantada en todos los sectores, pero no nos damos cuenta de ello porque lo hemos dado por habitual”, explicó.
Muchas de las herramientas que utilizamos de forma habitual llevan implementados algoritmos de inteligencia artificial, que permiten una mayor recolección de datos de los usuarios. “A partir del lanzamiento del Chat GPT hubo un salto bastante importante donde empezamos a percibir que la IA podría generar un cambio mucho mayor”, sostuvo.
Dentro del sector turístico existen dos cuestiones fundamentales donde esta herramienta será de gran relevancia y valor. Por un lado, en lo referente a comercialización y marketing, conociendo mejor al cliente, sus hábitos y costumbres de compra y ofreciendo una oferta más personalizada, consiguiendo que el turista sea más feliz y gaste más en el destino. Por otro, la mejora de los procesos internos en las organizaciones que en muchas ocasiones pueden verse ralentizados y ser ineficientes.
Uno de los mayores miedos a los que se enfrenta la sociedad es la sustitución de la capacidad humana por la tecnología. En este sentido, Bulchand reconoció estar trabajando en un proyecto que analiza los puestos de trabajo que más empleo generan en el sector turístico y en qué medida estos pueden ser automatizables a corto o medio plazo. “Casi puedo avanzar, que para nuestra tranquilidad, todavía no estamos tan cerca”, afirmó.
El experto en Turismo y Emprendimiento resaltó que habrá una transformación y ya la está habiendo. “La lectura de la IA no tiene que ser de miedo, sino de tener respeto, conocerla, entenderla y monitorizarla. Los valores positivos que vamos a encontrar de la IA son numerosísimos”, ha sentenciado.
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